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      服務理念
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      吊塔、吊橋售后服務承諾書
      本承諾書由主營地在湖南瀏陽的湖南太陽龍醫療科技有限公司(以下簡稱“太陽龍公司”)出具。公司系依據中華人民共和國法律組建。本承諾書為保護各太陽龍用戶利益根據中華人民共和國法律制成,并按照中華人民共和國法律由本公司予以解釋。

      一、服務文化
      1、服務宗旨:用戶的需求就是我們的責任;
      2、服務理念:以人為本,真情服務;
      3、服務口號:急用戶之所急,想用戶之所想。

      二、服務對象及范圍
      由本公司或經本公司授權的其他公司售出的太陽龍公司產品,在約定的售后服務時間內均享受太陽龍公司的售后服務。

      三、客戶技術支持和服務
      1、太陽龍公司客戶服務中心設在湖南瀏陽,負責全國終端用戶的咨詢和各銷售網點監督和管理。公司在東、南、北大區域內設有特約維修點,直接為用戶提供快捷便利的服務,并在各省設有移動維保人員,隨傳隨到;
      2、服務質量
      2.1、所有服務人員上崗前已經過嚴格的培訓,工作作風優良,態度熱情耐心;
      2.2、已開通800免費熱線(800-878-6635),隨時準備為您提供優質服務;
      2.3、本公司已建立建全電話定期回訪制度,以100%滿意為目標;
      2.4、設備驗收合格后,一個月內回訪一次,一年內三個月回訪一次,一年后半年回訪一次(含電話回訪);

      四、服務條約
      1、技術支持服務
      1.1、我公司在接到用戶通知后1個工作日內作出響應,并在最短時間內到達現場,在規定的工作日內完成對本公司所有產品的安裝和調試,并達到良好運行狀態;
      1.2、我公司有專業工程師負責對醫院使用設備人員進行使用培訓內容包括:操作,使用及維護保養,并經雙方認證合格;
      1.3、培訓形式:現場培訓與集中授課形式相結合;
      1.4、項目安裝配合
      合同簽訂后,本公司將及時把安裝基礎圖及安裝支架連接圖提供給用戶,并派技術人員實地測繪,出具圖紙,經醫院、設備安裝方、總承包方等簽字確認,配合用戶提前做好準備工作。設備發運后,公司將派安裝人員到用戶所在地及時安裝并調試合格。
      2、維修保養服務
      2.1、所有太陽龍醫療設備免費保修期為12個月,終身維護;
      2.2、維修響應時間:在接到故障通知后,我方技術人員盡快到達現場,并在48小時內給予解決方案;
      2.3、零部件供應時間:在接到需求通知后,我方在1個工作日內響應并在叁個工作日內完成貨物調配。
      2.4、收費標準
      2.4.1、對保修期外的設備,我們將給予優惠的有償服務收費;
      2.4.2、耗材:收費標準按實計價;

      五、服務電話
      售后服務中心:0731-83602460
      全國免費電話:800-878-6635
      24小時值班電話:13975133615

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